В 2002 году ОАО «Первоуральский новотрубный завод» (ПНТЗ, Первоуральск, Свердловская область) и ЗАО «Торговый дом «ПервоуральскТрубоСталь» приступили к реализации широкомасштабной программы, направленной на улучшение качества обслуживания клиентов. Как сообщает пресс-служба ПНТЗ, программа предполагает сокращение сроков обработки входящих запросов, повышение оперативности в информировании клиента о состоянии его заказа, упрощение процедуры согласования заявок, внедрение системы внутреннего и внешнего электронного документооборота, информирование о наличии остатков готовой продукции через заводской сайт в сети интернет. Первым этапом реализации программы станет вводимая с 1 апреля 2002 г. упрощенная процедура оформления документов на самовывоз продукции ПНТЗ, которая отныне будет занимать в 6 раз меньше времени, при этом сам процесс обработки документов существенно сокращен и оптимизирован на базе специально разработанных сетевых компьютерных решений.