Для повышения обслуживания Свердловская железная дорога пополнила набор услуг и качества в составе фирменных поездов. Руководство Свердловской железной дороги решило повысить качество перевозок. Это касается не только набора услуг, но и обслуживающего состава.

С 16 июля начали курсировать вагоны эконом - и бизнес-класса . Один вагон бизнес-класса и два вагона эконом-класса будет в поезде «Урал» (№ 15/16 Свердловск – Москва), два вагона эконом класса появятся в поезде «Малахит» (№ 49/50 Нижний Тагил – Москва). Необходимость создания системы фирменного транспортного обслуживания органично вытекает из проведения на железнодорожном транспорте РФ новой экономической политики на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на коммерческую эффективность транспортной продукции, и является средством достижения основной цели, стоящей перед железнодорожным транспортом - обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг.

Созданные два новых типа вагонов, подразумевают повышенный сервис, они будут выделены из вагонов повышенной комфортности. Оба класса включают в себя одинаковый перечень дополнительных услуг, включенных в стоимость билета. В них входят: горячее питание, постель, санитарно-гигиенический набор (мыло, салфетки, зубная паста), печатная продукция (газеты и журналы), сервировка стола, а также дополнительные меры по охране вагона. По словам Центра общественной связи Свердловской железной дороги: «Разница лишь в ассортименте дополнительных услуг и соответственно в их цене».

«Так в бизнес - классе пассажиру предоставляется выбор из нескольких наименований салатов, первых и вторых блюд. А также предлагается широкий перечень спиртных и безалкогольных напитков. В эконом - классе лишь комплексные обеды. И о напитках придется заботиться самостоятельно. Зато существенна и разница в цене этих дополнительных услуг. Бизнес класс будет стоить 350 рублей, а эконом класс – 190. Стоимость дополнительных услуг будет включена в стоимость билета.

Практику введения вагонов повышенной комфортности экономического и бизнес – классов Свердловская железная дорога начала с 1 марта этого года. Первые вагоны повышенной комфортности с дополнительным комплексом услуг, соответствующих эконом и бизнес классам появились в фирменном поезде № 17/18 «Кама», Пермь – Москва, вагоны эконом - класса - в поездах № 7/8 Свердловск – Москва и № 241/242 Свердловск – Нижневартовск.