Как сообщил УрБК председатель Комитета по защите прав потребителей администрации Екатеринбурга Андрей Артемьев, примерно более 2 человек в неделю обращаются в Комитет с претензиями на деятельность туристических фирм, которые не выполняют свои договорные обязательства. Основные претензии клиентов – не предоставление при заключении договора на туристические услуги полной достоверной информации об условиях отдыха, тура. Также предоставляемая информация не совпадает с реальными обстоятельствами на месте отдыха, а в некоторых случаях предоставляются отели уровнем ниже, чем указано в договоре. По словам А. Артемьева, этим грешат в основном небольшие туристические фирмы перепродавцы.