В феврале 2005 г. в Комитет по защите прав потребителей администрации Екатеринбурга было подано 11 обращений от граждан, заявлявших о приобретении некачественных сотовых телефонов в салонах «Евросеть». «За качество сотовых телефонов, которые мы продаем, отвечают только заводы-изготовители», – сообщила УрБК специалист по связям с общественностью Уральского филиала компании «Евросеть» Наталья Шахова, комментируя эту информацию.

По словам Н. Шаховой, в магазины компании сотовые телефоны поступают напрямую от компаний-производителей. Поэтому «Евросеть» не может нести ответственности за технические неполадки. «Мы предоставляем клиентам дополнительный гарантийный талон на обслуживание в нашем сервисном центре, но это все, что мы можем сделать», – заявила Н. Шахова.