28 февраля 200814:10
Директор по сервисному обслуживанию ООО «Голдер-Электроникс» (Vitek) Игорь Мартынов: Проблемы, связанные с сервисным обслуживанием, возникают по причине низкого уровня подготовки персонала центров
УрБК, Екатеринбург, 28.02.2008. «У компании Vitek самая широкая сеть сервисных центров, которая состоит из 350 центров по всей России, из которых только в Екатеринбурге находится не менее четырех», — заявила УрБК директор по связям с общественностью ООО «Голдер-Электроникс» (Vitek) Ольга Арбузова.
Напомним, 12 декабря 2007 года в силу вступили поправки к ФЗ «О защите прав потребителей», касаемые в основном технически сложных товаров.
Так, некоторые изменения дают потребителю право предъявлять претензии по качеству товара не только к его изготовителю и продавцу, но и импортеру, так как импортер, наравне с изготовителем и продавцом, становится самостоятельным участником правоотношений, регулируемых данным законодательством, и в равной степени несет ответственность за качество товара, реализуемого потребителю.
В связи с этим ряд фирм-продавцов и некоторые сервисные центры озвучили свои претензии к производителям таких марок, как Тoshiba, Vitek, LG.
Так, в ходе совещания представителей администрации Екатеринбурга с предпринимателями технический директор сервисного центра «Сентри» Леонид Хаврошин заявил о том, что эти производители не предоставляют договоры на сервисное обслуживание своих товаров и не несут ответственности за некачественный товар, поэтому, вполне возможно, с ними работа будет прекращена.
«Мы начали работать с сервисным центром «Сентри» в конце 2007 года. По прошествии некоторого времени могу сказать, что не всегда в этом сервисном центре качественно подготовлен персонал. Мы не раз сталкивались с проблемой отсутствия мастеров, которые могли бы квалифицированно заказать запасные части, что приводит к ряду проблем, связанных с сервисным обслуживанием», — заявил УрБК директор по сервисному обслуживанию ООО «Голдер-Электроникс» (Vitek) Игорь Мартынов.
Напомним, 12 декабря 2007 года в силу вступили поправки к ФЗ «О защите прав потребителей», касаемые в основном технически сложных товаров.
Так, некоторые изменения дают потребителю право предъявлять претензии по качеству товара не только к его изготовителю и продавцу, но и импортеру, так как импортер, наравне с изготовителем и продавцом, становится самостоятельным участником правоотношений, регулируемых данным законодательством, и в равной степени несет ответственность за качество товара, реализуемого потребителю.
В связи с этим ряд фирм-продавцов и некоторые сервисные центры озвучили свои претензии к производителям таких марок, как Тoshiba, Vitek, LG.
Так, в ходе совещания представителей администрации Екатеринбурга с предпринимателями технический директор сервисного центра «Сентри» Леонид Хаврошин заявил о том, что эти производители не предоставляют договоры на сервисное обслуживание своих товаров и не несут ответственности за некачественный товар, поэтому, вполне возможно, с ними работа будет прекращена.
«Мы начали работать с сервисным центром «Сентри» в конце 2007 года. По прошествии некоторого времени могу сказать, что не всегда в этом сервисном центре качественно подготовлен персонал. Мы не раз сталкивались с проблемой отсутствия мастеров, которые могли бы квалифицированно заказать запасные части, что приводит к ряду проблем, связанных с сервисным обслуживанием», — заявил УрБК директор по сервисному обслуживанию ООО «Голдер-Электроникс» (Vitek) Игорь Мартынов.