Старший научный сотрудник НИИ прикладной социологии и маркетинга Алексей Швайгерт: При проведении наших исследований понятие субъективности присутствует

«При проведении исследований соответствия торговых точек определенным стандартам, понятие субъективности присутствует. Конечно, различными методами мы стараемся минимизировать влияние субъективности, но полностью исключить его все равно не можем», – заявил УрБК старший научный сотрудник НИИ прикладной социологии и маркетинга Алексей Швайгерт, отвечая на вопрос о методах проведения исследования соответствия екатеринбургских магазинов европейским стандартам «Mystery shopping».

«Для того чтобы снизить субъективность в оценке, во-первых, мы меняем интервьюеров, во-вторых, проводим специальные 2-3-х-дневные тренинги. Стоит отметить, что шопперы – это самая дешевая рабочая сила, в основном студенты. Но, например, для заказчиков мы подбираем более квалифицированных людей, с соответствующими знаниями и, что немало важно, с определенным внешним видом», – отметил А. Швайгерт.

«Достаточно много организаций обращаются к нам для проведения такого исследования на заказ. В основном, для получения определенных данных о своих конкурентах. В случае заказных исследований существует 2 способа их проведения: когда шоппер сам выбирает в определенном диапазоне, скажем так, торговую точку, не зная о том, кто заказчик и кто его конкурент; и когда шоппер выбирает торговую точку, владея всей информацией о заказчике и его конкурентах. Говоря о стоимости, можно отметить, что конкурентный анализ дороже», – сообщил Алексей Швайгерт.