Получивший широкую огласку банковско-страховой конфликт между ОАО «Уралтрансбанк» и ОАО «РОСНО» стал серьезным поводом для разработки мер банковским и страховым сообществом по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Напомним, участники конфликта — ОАО «Уралтрансбанк» и ОАО «РОСНО» — обвинили друг друга в невыполнении генерального соглашения.

В ОАО «Уралтрансбанк» утверждали, что страховая компания не выплачивает им возмещения по невозвратам потребительских кредитов с апреля 2006 года.

ОАО «РОСНО» предприняло ответные меры — разослало пресс-релиз, в котором сообщило, что банк отказывается предоставить компании документы, необходимые для признания заявленных событий страховыми случаями.

По итогам заседания административной комиссии Федеральной службы страхового надзора, посвященного рассмотрению взаимоотношений «РОСНО» и УТБ по договорам страхования невозврата потребительских кредитов, ФССН настоятельно рекомендовала ОАО «Уралтрансбанк» позволить провести независимую экспертизу для определения фактического размера убытка.

Компания-страховщик привлекла независимую аудиторско-консалтинговую компанию ООО «ФБК» для определения по имеющимся у страховщика документам размера убытка УТБ, нанесенного в результате страхового случая.

Независимый эксперт сделал заключение о недостаточности документов, представленных ОАО «Уралтрансбанк», для осуществления расчета страхового возмещения и произведения ОАО «РОСНО» обоснованной страховой выплаты.

По согласованию с независимым экспертом ОАО «РОСНО», в подтверждение правомерности своих действий, направило копию полученного заключения в Федеральную службу страхового надзора, Всероссийский союз страховщиков и Ассоциацию региональных банков России.

Нарастающее противостояние сторон, их нежелание сесть за стол переговоров, по мнению ряда экспертов, спровоцировало подписание соглашения о сотрудничестве между Ассоциацией региональных банков России и Всероссийским союзом страховщиков (ВСС). Тогда на совместной пресс-конференции глава Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Александр Коваль и президент Ассоциации региональных банков России Анатолий Аксаков даже предложили создать своего рода третейский суд, который мог бы рассматривать подобные вопросы.

Как полагает А. Аксаков, эта мера позволит впоследствии не выводить такие конфликты в публичную сферу, а решать их в профессиональной среде.

«Подписание соглашения поможет, в частности, банковскому и страховому сообществу решать возникающие спорные вопросы. Так, например, в ситуации спора между ОАО «Уралтрансбанк» и ОАО «РОСНО» конфликт можно решать в рамках взаимного сотрудничества объединений, максимально избегая общественного резонанса», — заявил А. Аксаков.

Агрессивная кампания участников конфликта, по мнению большинства экспертов, привела к тому, что информация о скандале широко распространилась в СМИ.

Как полагают финансовые аналитики, скандал нанес серьезный удар не только по репутации самих участников конфликта, но и по всему рынку банковских и страховых услуг.

Финансовые эксперты не исключают, что именно в связи с этим ЦБ РФ направил, а Ассоциация региональных банков России в оперативном порядке рассмотрела письмо «О самооценке управления правовым риском и риском потери деловой репутации в кредитных организациях». Все банковское сообщество начало активную деятельность по разработке параметров оценки риска потери деловой репутации. В настоящий момент Ассоциацией «Россия» запланировано проведение ряда мероприятий, в том числе определение четких оценочных показателей для расчета риска потери деловой репутации, единых для всех кредитных организаций, разработка шкалы уровня риска потери деловой репутации, определение необходимых действий по анализу риска и разработка алгоритмов предотвращения риска потери деловой репутации.

В Ассоциации «Россия» подчеркивают, что риск потери деловой репутации затрагивает все направления деятельности кредитной организации. На его величину влияют все прочие риски (кредитный, операционный, ликвидности), заявляют члены Ассоциации, отмечая значимость запланированных мероприятий для недопустимости повторения конфликтов.

По мнению ряда экспертов, основные риски потери деловой репутации создаются при возникновении ситуации публичных скандалов в сфере предоставления финансовых услуг. Именно в этой связи необходимо стараться предотвращать скандалы, подобные конфликту ОАО «Уралтрансбанк» и ОАО «РОСНО», полагают эксперты.