Мировой финансовый кризис заставляет российские банки бороться за сохранение собственной ликвидности. Одной из первых мер стало сокращение объемов выдачи потребительских кредитов и кредитов юридическим лицам. Другой является привлечение дополнительных средств вкладчиков или хотя бы прекращение их оттока.

Как полагают аналитики рынка, именно в это время клиенты могут узнать истинное отношение менеджмента кредитной организации к себе и своим проблемам, увидеть настоящее его «лицо» и принять решение относительно выстраивания стратегии длительных отношений с ним.

Уже сейчас можно заметить две разные стратегии поведения, используемые кредитными организациями. Одна подразумевает минимизацию ущерба для бизнеса банка любыми средствами, в том числе — за счет бизнеса клиентов. Вторая подразумевает полное исполнение банком всех взятых на себя обязательств и выстраивание с клиентами долговременных партнерских отношений.

Примером реализации первой стратегии можно считать использование «заградительных» и «запретительных» мер, которые вводят по отношению к своим клиентам некоторые банки, работающие на рынке Екатеринбурга.

Так, например, банк «Русский стандарт» ввел ограничения на снятие наличных со своих кредитных карт. Теперь в банкомате получить по кредитной карте «Русского стандарта» можно не более 5 000 рублей в месяц. Однако, как сообщили в call-центре банка, в некоторых случаях сумма ограничения вычисляется индивидуально.

Согласно сообщению сотрудника кредитной организации, это эта мера связана с изменением в условиях предоставления и обслуживания карт. Относительно сроков применения установленных ограничений в call-центре банка ответить затруднились.

ОАО Банк «Северная Казна» вводит ограничения на единовременное снятие средств со срочных депозитов по первому требованию. В кассе банка можно получить не более 10 000 рублей. Суммы более 10 000 рублей в банке необходимо заказывать заранее. Сейчас срок исполнения заказа составляет 2-3 дня. В банкоматах «Северной Казны» введены лимиты на снятие в размере 30 000 рублей с одного счета.

Еще более жесткие заградительные меры ввело ОАО «Банк24.ру». Сейчас в кассах кредитной организации вообще не выдают средств со срочных счетов граждан. Запись на получение средств производится на неделю. Так, записавшиеся 14 октября получат деньги не ранее 22 числа. В банкоматах введены лимиты на получение средств в размере 50 000 рублей с одного счета в день.

Кроме того, ОАО «Банк24.ру» ввело «запретительные» комиссии на досрочное изъятие средств со срочных вкладов физических лиц. Данная комиссия взимается в случае снятия со срочного вклада более 50 тысяч рублей и составляет 10% от суммы, превышающей 50 тысяч рублей. Об этом клиентов кредитной организации уведомляют по официальному телефону банка.

Согласно сообщениям сотрудников банка, цель новой комиссии — остановить отток средств физических лиц с банковских депозитов.

Напомним, что введение аналогичных мер «Альфа-банком» в 2004 году привело к серии судебных разбирательств, закончившихся тем, что банк был вынужден вернуть удержанную комиссию своим клиентам.