За период туристического сезона май-сентябрь 2004 г. в ЕБМТ «Спутник» поступило около 20 исков от туристов.

По словам директора по туризму ЕБМТ «Спутник» Марины Бондарь, в 2004 г. по сравнению с 2003 г. исков от туристов стало намного меньше, это связано с тем, что турфирма сменила операторов и улучшила качество обслуживающих услуг. «В основном иски поступают по системе транспортировке (задержка рейсов и т.д.) и по поездкам по системе «Фортуна», – сообщила М. Бондарь.