11 августа 200412:01
Сегодня состоялась пресс-конференция на тему: «Конкуренция магазинов не спасает покупателей от хамства»
Сегодня в пресс-центре «ТАСС-Урал» состоялась пресс-конференция на тему: «Конкуренция магазинов не спасает покупателей от хамства». Участники пресс-конференции подвели первые итоги проверок торговых сетей города. По словам директора НИИ прикладной социологии и маркетинга Даниила Пивоварова, исследование соответствия екатеринбургских магазинов европейским стандартам сервиса проводится уже 2 год «Mystery shopping». «В 2003 г. были исследованы 270 торговых точек, из которых 20% – доброжелательны к посетителю, 36% – равнодушны и 44 % – недоброжелательны. В 2004 г. исследованы 174 торговые точки,