На данный момент 29 процентов горожан уже получили паспорта нового образца, но одному миллиону тремстам тысячам человек еще предстоит это сделать. Настоящим препятствием для желающих обрести новый российский паспорт стали большие очереди, возникшие из-за недостатка кадров и маленьких площадей служб, где производится замена. И если, по закону, гражданин должен получить новый паспорт за 21 день, то сейчас чаще всего это происходит дней через 30. Средств на приобретение необходимой оргтехники в бюджетных сметах районов катастрофически не хватает. Чтобы решить эту проблему, вице-мэр Екатеринбурга Виталий Смирнов предложил разработать специальную городскую программу. Потребуется расширить площади паспортно-визовых служб и увеличить их штат, причем сделать это не только до 2005 года, на срок обмена паспортов. Виктор Исаков, начальник управления паспортно-визовой службы ГУВД Свердловской области, внес пожелание установить во всех службах, а также паспортных столах единый режим работы. Это позволило бы избежать недоразумений и лишних сложностей. Также было принято решение отменить «репрессивные» меры, когда горожанам со старыми паспортами не выдавались права, загранпаспорта и многие другие документы.