По мнению аналитиков вслед за крупными предприятиями, российские банки начали задумываться о внедрении системы менеджмента качества ISO.

В частности в УралКонтактБанке 5 июня был завершен очередной этап подготовки к внедрению системы при помощи консалтинговой компании ADJ QM Consulting.

Генеральный директор компании Алексей Дунаев отметил, что специфика внедрения системы менеджмента качества в банках, в первую очередь, состоит в том, что банки многопрофильные финансовые организации, в которых под общим понятием банк объединено множество связанных бизнесов, имеющих различный жизненный цикл производства услуги, как правило, опирающихся на использование высоких информационных технологий.

«В связи с этим создание единой документированной системы менеджмента качества требует высокого профессионализма от исполнителей, как в сфере банковского бизнеса, так и в смежных областях, например хорошее знание современных информационных технологий», – считает А. Дунаев.

«Внедрение системы менеджмента качества в банковской сфере обеспечит банковскому бизнесу ряд преимуществ: во-первых, устойчивость во времени, во-вторых, прозрачность и в-третьих эффективность управления, направленную на создание качественной услуги в финансовой сфере и с наименьшими затратами. Проведение аудита системы возможно со стороны международно-признанных органов по сертификации, – убежден А. Дунаев.

По его мнению, смысл внедрения системы менеджмента качества не в том, будут ли спрашивать бумажку (сертификат), а в том, как улучшить управление компанией и что взять за основу для улучшения.

«В этом плане ИСО доказала свою эффективность на более чем полумиллионе различных компаний в мире, кроме того все затраты достаточно быстро окупаются. В мире признано, что внедрение менеджмента качества по модели ISO 9001:2000 дает ROI 4,0:1. На данный момент с рядом других российских банков также ведутся переговоры о внедрении системы», – говорит А. Дунаев.