Дисконтные карты предлагает сегодня практически каждая торговая сеть. Сейчас магазины в основном используют «обезличенные» системы скидок. Но, как считают эксперты, система дисконтов в ближайшем будущем будет развиваться по пути индивидуализации: вместо «обезличенных» карт покупателям будут предоставляться персональные скидки. Ведь, как считают продавцы, дисконтная система стимулирует рост оборота торговой сети.

Дисконт — маркетинговый ход, направленный на привлечение покупателя. Торговые сети, работающие на территории урфо, уже несколько лет завлекают потребителя с помощью собственных дисконтных карт. Сейчас продавцы в основном используют две схемы: клиент может получить карту либо бесплатно, либо купить ее.

В торговых сетях Екатеринбурга по дисконтной карте можно получить скидку от 2% до 10%. При этом обычно собственные карты ритейлеров работают по накопительной системе. Как рассказал «Ъ» генеральный директор торговой сети «Купец» Олег Хабибуллин, накопительная скидка может достигать 7%. «Такой скидкой у нас активно пользуются крупные клиенты, например, отели, рестораны и кафе. Причем в будущем мы планируем поднять планку максимального дисконта до 10%», – отметил он. Сеть магазинов «М. Видео» выдает накопительную дисконтную карту при покупке на сумму свыше 3000 рублей. И уже со следующего приобретения дисконт начинает работать. Здесь действует такой принцип: чем больше стоимость товаров, тем выше скидка. Если сумма сделанных ранее покупок превышает 25 тыс. Руб., То при следующем походе в этот магазин покупатель уже может рассчитывать на 6% скидку. В магазинах сети «Кардинал» действует похожая дисконтная схема. История покупок на сумму от 40 до 99 тыс. Руб. Дает право на 5% скидку, а свыше 900 тыс. Руб. — на 8%. По мнению продавцов, у накопительной системы больше перспектив, так как она дает покупателям ощущение стабильности и «привязывает» их к определенному магазину.

Но выгода — это лишь одна привлекательная сторона дисконтной карты. Как отмечают эксперты, прежде всего дисконты влияют на лояльность и приверженность определенному бренду, услуге или продукту, а также упрощают проблему выбора. Поэтому все более популярными становятся дисконтные программы с несколькими участниками. Так, ряд сетей имеет соглашение о предоставлении скидок в своих магазинах при предъявлении любой дисконтной карты другой компании, которая является участницей соглашения. Так, в магазинах «М. Видео» можно получить скидку по дисконтным картам торговых сетей «Старик Хоттабыч», Спортмастер, Арбат Престиж, Куда.RU и МВО.

Стоит отметить, что система дисконтов постоянно развивается и модифицируется.

Участники рынка считают, что будущее дисконтов — за персонифицированной системой. Индивидуальные дисконтные карты широко распространены на Западе и постепенно начинают внедряться на российском рынке, например в Москве в сетях «Ramstore», «Wal Mart», «Spar». В отечественных сетях эта система пока не получила распространения.

Как рассказал корреспонденту «Ъ» генеральный директор компании «Система. Бизнес. Автоматизация» Владимир Глухов, персонифицированные системы действуют следующим образом: покупатель регистрируется и получает дисконтную карту, где аккумулируются его личные данные — фамилия, имя, место проживания, день рождения и так далее, а также история его покупок. В зависимости от его покупательской активности и предоставляются скидки. Причем дисконт на разные продукты предоставляется индивидуально: на каждую покупку отмечается своя скидка, в зависимости от наценки на данный товар, она может быть 2% или 10%. «Это удобно клиенту, так как каждая скидка отражается в чеке и позволяет ему почувствовать особую заботу. В этом есть плюс и для самого торгового предприятия: ведь на некоторые продукты накрутка маленькая, а на некоторые большая», — уточнил Владимир Глухов.

Поэтому, по его словам, если клиент берет много продуктов с маленькой накруткой и получает единую скидку, магазину это невыгодно. «В моей практике есть примеры, когда покупатели просто «съедали» магазины, не потому что клиенты такие жадные, а потому что система дисконта у ритей-лера была не продумана», — рассказал он.

Главное в персонифицированной системе то, что торговая сеть накапливает информацию о покупателе, который годами ходит в один магазин. «Это основной капитал розничной сети, ведение такой базы данных позволяет магазину поздравить клиента с днем рождения или другим праздником, что повышает лояльность к торговой сети», — подчеркнул господин Глухов.

В большинстве случаев торговым сетям выгодно вводить дисконты. «Если бы это было не так, то ритейлеры не выпускали бы собственные карты», — отметил в беседе с корреспондентом «Ъ» исполнительный директор СУПР «Альянс» Алексей Подоляко. По его словам, затраты, которые несет магазин на предоставление скидок, компенсируются за счет увеличения количества лояльных покупателей и, как следствие, роста оборота.