«Компания «Телесеть-сервис», через сети которой осуществляется доступ в сеть интернет ряда наших клиентов, начала проведение техническо-профилактических работ, не предупредив об этом «УралРелком» и тем самым не соблюдая условия договора в полной мере», – сообщила УрБК директор по продажам массовых услуг и обслуживанию клиентов компании «УралРелком-ГолденТелеком» Надежда Гаркуша, комментируя продолжение конфликта между двумя екатеринбургскими провайдерами.

Напомним, что сегодня ряд абонентов, пользующихся услугами компании «Голден Телеком», но подключенные через сети, принадлежащие «Телесеть-сервис», утратили возможность выхода в сеть Интернет. «Поскольку мы не были своевременно предупреждены о проведении этих работ, мы не смогли вовремя известить и наших абонентов, у которых, естественно, возникли проблемы с доступом в сеть Интернет. При этом следует отметить, что «ГолденТелеком» по условиям договора с абонентами фиксирует время простоя, которое учитывается в статистике и компенсируется абоненту», – пояснила Надежда Гаркуша.

«Нас не устраивает ситуация, при которой наши абоненты, подключенные через «Телесеть», не могут получить полноценное обслуживание. Однако, мы надеемся решить все проблемы путем переговоров и найти консенсус с «Телесетью», со стороны которой мы пока встречаем только препятствия. Поскольку масштабы федеральной компании «ГолденТелеком» несопоставимы с масштабами местного провайдера «Телесеть», центральный офис вряд ли санкционирует возможность перевести отношения с «Телесетью» в судебную плоскость. Тем не менее, если переговоры зайдут в тупик, нами будут найдены возможности, в том числе и технические, обеспечить наших клиентов прямым доступом в сеть и всеми соответствующими услугами», – рассказала Надежда Гаркуша об основных способах разрешения сложившейся ситуации.

Напомним, что до недавнего времени ООО «Телесеть-сервис» выступало в качестве структуры, аффилированной с «УралРелкомом»: «Телесеть-сервис» владел сетями, в то время как поставкой трафика занимался «УралРелком». Однако с 1 августа компания «Телесеть-сервис» заявила о том, что будет самостоятельно предоставлять услуги по доступу в сеть Интернет, и начала кампанию по перезаключению договоров с абонентами, имеющими доступ к сети «Голден Телеком» через кабели «Телесеть-сервис». Одновременно абоненты, не заключившие договор с компанией «Телесеть-сервис», стали испытывать затруднения при пользовании сетью Интернет, предоставляемой компанией «Голден Телеком».