«Тема качественного предоставления банковских услуг является особенно актуальной в настоящее время, поскольку, сейчас на российский банковский рынок выходит все больше западных игроков. Эта тема важна и в связи с предстоящим вступлением России в ВТО», – заявил УрБК тренер-консультант группа компаний Международный институт Менеджмента Михаил Рыбаков, комментируя проблему менеджмента качества банков.

По словам М. Рыбакова, в связи с этим, существует несколько угроз для отечественных банков. «Во-первых, у них гораздо больший объем денежных средств, то есть у них гораздо более широкие возможности и устойчивость. Во-вторых, там гораздо выше уровень сервиса. В-третьих, – более грамотный менеджмент. Поэтому единственный шанс наших банков – повышение качества своей работы в борьбе за потребителя», – сообщил М. Рыбаков.