Как ранее сообщалось, в распоряжение УрБК попали документы, в которых зафиксированы факты отказа и претензии о неудовлетворительном качестве ремонта бытовой и офисной техники в сервисном центре «Сентри». Так, владельцу монитора LG Electronics модели ICS 780 было оказано некачественное гарантийное обслуживание. Ремонт продолжался более двух месяцев, а во время ремонта владельцу монитора не предоставлялось информация о неисправности компьютера

В московском представительстве LG Electronics УрБК сообщили следующее: «В Екатеринбурге существует несколько сервисных центров, которые имеют авторизацию LG Electronics, самые крупные из них это СЦ «Телесервис» и «Сентри». В московское представительство не поступало жалоб на сервисные центры Екатеринбурга. Возможно, проблемы в Екатеринбург имеются, но мы о них не знаем».